SM4RT Ticketing organise le parcours de vos usagers, de leur arrivée jusqu’au service recherché. La réflexion porte sur l’accueil, la remise du ticket, l’attente, l’information et l’appel vers le bon guichet. Le projet est conçu avec vos équipes pour tenir compte du fonctionnement réel de votre organisation.
01 / Usage
Préparer l’accueil
Définir comment l’usager se présente, choisit son service et entre dans le parcours de prise en charge.
02 / Usage
Informer et orienter
Rendre l’attente compréhensible et diriger chaque personne vers le bon guichet ou interlocuteur.
03 / Usage
Améliorer
Identifier les informations utiles aux équipes pour analyser les flux et améliorer l’organisation du service.
Préparer votre projet
Les points à définir ensemble.
Quels éléments faut-il préciser ?
Les modes de prise de rendez-vous, les types de tickets, les connexions avec vos outils et les statistiques disponibles dépendent de la configuration retenue. Nous validons ces points avec vous avant de définir le parcours.
Quel accompagnement propose Niche Guardian ?
Nous vous accompagnons de la conception à l’intégration. Nous définissons ensuite avec vous qui assure l’exploitation et la maintenance, ainsi que les engagements de service prévus pour votre projet.
Partenaires stratégiques
Une expertise partagée au service de la solution.
Cette solution s’inscrit dans notre collaboration avec POST Telecom / DEEP. Niche Guardian développe les solutions SM4RT, commercialisées avec POST pour répondre aux besoins des organisations au Luxembourg.
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