A SM4RT Ticketing organiza o percurso dos seus utentes, desde a chegada até ao serviço pretendido. O projeto abrange a receção, a emissão da senha, a espera, a informação e a chamada para o balcão certo. É concebido com as suas equipas para ter em conta o funcionamento real da sua organização.
01 / Utilização
Preparar a receção
Definir como o utente se apresenta, escolhe o serviço e inicia o percurso de atendimento.
02 / Utilização
Informar e orientar
Tornar a espera compreensível e encaminhar cada pessoa para o balcão ou interlocutor adequado.
03 / Utilização
Melhorar
Identificar a informação útil às equipas para analisar os fluxos e melhorar a organização do serviço.
Preparar o seu projeto
Os pontos a definir em conjunto.
Que elementos é necessário precisar?
As modalidades de marcação, os tipos de senhas, as ligações aos seus sistemas e as estatísticas disponíveis dependem da configuração escolhida. Validamos estes pontos consigo antes de definir o percurso.
Que acompanhamento oferece a Niche Guardian?
Acompanhamos o projeto desde a conceção até à integração. Definimos depois consigo quem assegura a operação e a manutenção, bem como os compromissos de serviço previstos para o seu projeto.
Parceiros estratégicos
Competências partilhadas ao serviço da solução.
Esta solução faz parte da nossa colaboração com a POST Telecom / DEEP. A Niche Guardian desenvolve as soluções SM4RT, comercializadas com a POST para responder às necessidades das organizações no Luxemburgo.
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